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图：张静在收费工作中

张静，河池公司黔桂界六寨收费站的副站长，身为一个农村妹子的她，曾只身闯荡北上广，在广东做过打工妹，在上海做过服务员，卖过衣服、当过营业员，在这期间她人生不知多少次的陷入迷茫，直到有一天，不经意的在网上看到了最全菠菜导航在招聘收费员，她带着一丝困惑进入了高速公路这个行业。

2012年6月25日,通过竞聘面试正式被录用成了一名收费员，在她看来，收费员无非就是收钱，以她以往的工作经验，完全可以胜任这一份简单的工作，但事实证明，她的想法错了。

收费员每天都要以露出八颗牙的标准开展微笑着服务，同时还要找补准确并识别真假钱币。收费业务的种类繁多，光工作手册就厚达343页，有严格的规章制度和操作要求。每一项操作失误，都会影响到考核评分。初来乍到的她一次又一次的犯错。打废票是常事，长短款更是家常便饭。考核成绩往往不尽人意，看着师兄师姐们一个又一个突破百万无差错，一个又一个的成为岗位能手，她开始后悔当初小看了这份简单的工作。

    于是，她暗自给自己定了一个目标，就是争创“百万无差错”，每天都提醒自己要努力、要努力、要努力，遇到不会的，就虚心向师兄师姐们请教，枯燥的操作就一遍又一遍的反复训练，每一天的她都在努力寻找收费无差错的窍门，要做到“快、准、稳”，快速操作业务和找补，准确辨别车型和真假币，保持良好思想和心态，不断的向目标发起冲击，58万，出错，重新再来，98万出错，重新再来。一次又一次的跌倒，油一次次的爬起来，世上无难事，只怕有心人，终于获得了第一次的“百万无差错”，这股力量仿佛一发不可收拾，让她不断的刷新着记录，两百万、三百万、一千万，通过不断的努力，也使她连续两年荣获了集团公司“三十佳优秀员工”、“收费无差错能手”、河池公司“先进工作者”等十多个荣誉。

    在几年的收费工作中，让大家印象最深的是那一天的大夜班，当时凌晨两点多，一辆桂K牌照的鲜活车，因不服超限缴费而态度恶劣，她依然坚持微笑服务，然而得到的却是司机脏话连篇的骂声，收到的是一沓吐满口水的钞票，更委屈的是那司机竟用易拉罐砸向了毫无防备的她。看着这一幕，我们曾怀疑每日每夜鞭挞自己训练出来的文明服务，用在这样的司机身上是否值得。起杆放行后，该车还未驶出收费车道，发动机就因过热而冒出了滚滚浓烟，只见她不顾危险与班长立即找来灭火器，帮助司机为车辆灭火。事后司机的态度变了，抱歉的对着她说：“小姑娘，谢谢你，刚才是我态度不好，你别介意，以后我一定文明缴费”。这一刻，她眼角冒出了泪水，在司机一句句的道歉声中，她以她的行动告诉我们一个道理 ，我们无法决定别人对我们的态度，但是，我们的行为，可以改变别人的态度。这就是我们微笑服务的力量，微笑的意义所在。

通过不断的坚持和努力，从2013年8月16日始，历时300天，她成功创下了河池运营公司首个“两千万收费无差错”能手。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，她已经不再是当年的那个小小的服务员、不再是那个不起眼的打工妹。现在的她，已经成为了河池公司的典型骨干，同时也是桂西北门户站---桂黔六寨收费站的副站长，她的血脉中已烙上了最全菠菜导航的印记。