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图：桂黔六寨收费站“三姐班组”部分成员剪影

提起山歌，很多人会想到广西河池，在被誉为“桂西北门户站”的南丹桂黔六寨收费站，有这样一群“刘三姐”，她们每天坐在三尺岗亭前，用微笑迎来送往，真正做到“一张笑脸迎人，一张票据传情，一腔热情服务，一声祝福送别”，温暖了两省区的司乘人员，她们有个响亮的名字——“三姐”班组。

“三姐”班组成员平均年龄只有21岁，是一支业务精湛，积极向上，充满活力的年轻队伍。自2012年组建以来，坚守山区，立足岗亭，匠心筑梦，在微笑服务、堵漏增收、家园建设、帮扶共建等多方面取得出彩业绩，并在锤炼中形成了“匠心崇实、乐善志坚”的特色“三姐”精神，探索出了以“三倡三美”为载体的“三姐”班组文化，以点带面提升公司收费文明服务整体水平，展现巾帼风采，赢得大众好口碑。

立足地域，创“三姐”服务品牌

桂黔六寨收费站虽偏居一隅，但也是“两省门户”，“服务窗口”如何打造？

河池是壮族歌仙“刘三姐”的故乡，三姐以其热情好客、聪慧机敏、能歌善舞的性格特点，展现了“真、善、美”的壮家女性形象， “刘三姐”已成为国内外知名度极高的壮族文化品牌之一。在公司领导的指导下，南丹分公司依托河池深厚的“刘三姐”文化底蕴，以歌仙名字命名，打造了广西乃至全国首个高速公路“三姐”收费班组，将“三姐”勤劳智慧、热情好客、兼容并包、能歌善舞的优秀精神品质应用于高速公路、服务实践。以“真”为始，认真投入工作，用真诚之心服务社会大众；以“善”为途，视司乘为亲人，用善良之心服务社会大众；以“美”为继，不断完善自身，用心灵之美服务社会大众，以追求“真、善、美”之心，打造尽善尽美的高速公路服务新形象。

微笑示人，提窗口服务水平

作为收费员，每天面对形形色色的司乘人员，其中不乏刁难、指责，甚至动手的司机。但“三姐”班组成员坚持司乘为本，从一个微笑，一声问候做起，提升服务细节和服务质量。

2015年的一天，收费员廖敬蕾值班遇到一辆运输鲜活农产品的贵州籍牌照货车通过收费站，因过称吨位超限不能享受鲜活减免政策，驾驶员不顾小廖劝阻，将车退出车道要求复称并偷偷采取违规手段改变车辆原有重量，后被发现便恶意动手打伤小廖。即便如此，她始终坚守原则，不惧怕威胁，做到打不还手骂不还口，微笑服务。

2016年国庆收假的凌晨，收费员刘红雨向一辆贵州籍牌照小车提示缴纳通行费时被对方拒绝，并谩骂说“我上高速路时还免费，现在收钱，你们想钱想疯了吧！”如此恶言恶语并未难倒她，在给司机递上矿泉水后，她面带微笑关心询问其从哪里来要到哪里去，一路辛苦了，并耐心解释收费原因，她的真诚打动了司机。

据统计，近年来“三姐”班组的收费文明服务微笑率均达到99%以上，擦亮了公司“笑迎四方 畅享八桂”的服务品牌。

精钻业务，立示范班组标杆

“三姐”班组坚持采取动态管理机制，每半年进行一次成员选拔，将在微笑服务、收费业务、堵漏打逃等方面有出彩业绩的员工聚集起来，激励和带动其他员工，形成“比学赶超”的创先争优氛围。在此激励下，班组成员精钻业务，不断创造新纪录。

收费员张静就是励志的代表。她原是一名打工妹，2012年返乡进入收费站工作，自成为收费员起，她就暗下决心争创收费“百万无差错”。为此，她虚心请教，枯燥练习收费操作，还经常拿着业务书刻苦专研。通过努力，她收获了第一个“收费百万无差错”称号，之后不断刷新纪录，两百万、三百万、甚至是一千万……最后，成功创下河池运营公司首个“两千万收费无差错”。目前，张静已晋升为该站的副站长。

还有一个不得不说的人叫黄颖彬，是“三姐”班组的班长，也是河池运营公司首位金牌收费员。2012年，只有17岁的黄颖彬进入收费站工作，年龄虽。她积极肯干，将“刘三姐”坚韧的品质融入骨子里，经过5年多的磨砺，先后获得集团公司“先进工作者”“十佳微笑之星”、河池运营公司“十佳收费员”“十佳堵漏增收能手”等26项荣誉称号。

该班组在业务上取得的成效，不仅为收费站设立了标准化示范标杆，也使公司其它收费班组学有标杆、赶有榜样，形成比不足、找差距的良好氛围，从而更好地为社会公众出行提供高效、优质地服务，树立了河池高速公路服务窗口的良好社会形象。

身怀绝技，练就打逃“娘子军”

桂黔有才，“三姐”为盛。桂黔六寨收费站一直是河池运营公司的重点打逃站，“三姐”班组成员除负责收费工作外，个个练就火眼精金，成为堵漏增收打逃能手。 

2017年年初，收费员黄颖彬打开一辆号称运输鲜活农产品货车后厢检查时发现车头装载酸萝卜，不属于免费范畴，应按规定缴费通行，避免了逃费现象发生……这样的例子在她身上不甚枚举，男同事都笑她：“干起打逃的活，简直就是个男人！”

2017年春运的一天，正值收费站车流高峰期，刚下大夜的班组成员蓝妮等人放弃休息，不畏严寒在收费现场协助指挥车辆，并“不顾形象”爬上爬下检查鲜活车辆参与打逃工作，一干就是16个小时！

正是有了像黄颖彬、蓝妮等一群打逃“娘子军”，共同维护国家通行费征收制度，使得桂黔六寨收费站历年打逃金额不断攀升，仅2017年，该站打逃金额达54.75万元，同比上涨5.69%。      

有情有义，不愧于“三姐”头衔

“三姐”班组非常注重团队精神，平日里通过思想上互帮、业务上互控、技能上互教、生活上互助，营造出和谐“小家”氛围。2017年年初，收费员彭继卫1岁多的儿子被查出身患“再生障碍性贫血”，急需骨髓移植，仅治疗费就高达60多万元。得知此事后，班组成员号召全站人员及公司职工为其筹集捐款26202元，谱写了一曲动人的友爱互助之歌。

由于南丹境内海拔高，冬天气温骤降。每逢冰冻期，班组成员便主动开展送温暖活动，为抗冰一线上各个驻守点值班人员和过往司乘送上“暖心姜糖水”。此外，近年来，班组成员还定期或不定期深入公路沿线附近村屯开展志愿服务，慰问孤寡贫困老人、帮助农户种植收割庄稼、爱心助学等，提升了公司的美誉度。

“三姐”班组的姑娘们，有着花季般的年龄，她们也想节日里和家人团聚，也想挽着男友的手去天涯海角旅游……但这份永远在路上的工作，让她们不得不放弃“小家”顾“大家”，坚守岗位。

收费员每天跟钱打交道，免不了受到诱惑，但班组成员以实际行动做到了“应征不漏、应免不征”。2017年，一辆货车驶入出口车道时，司机自称车上装载新鲜白萝卜，趁机将600元钱塞入收费员石婷手中，希望她能“通融”按鲜活车免费通行，遭到严词拒绝，司机悻悻然缴纳通行费驶离车道。她们守住了廉洁的防线，不愧为“三姐”头衔。

正是这群可爱的“三姐”们，有情有义，用坚守和付出赢得了尊重。“三姐”班组自成立以来，先后获得5项国家级、省部级、地市级荣誉，斩获2017年第四届“最美中国路姐”入围奖；培养出张静等10名班员走上管理岗位；培养出黄颖彬等5名“千万无差错”能手；35人获得集团公司、河池公司“十佳收费员”等奖项，她们是高速路上的收费“刘三姐”！

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